¿Cómo podemos ayudarle?

El formulario de Contacto enumera algunas de las preguntas más frecuentes y ofrece a los usuarios la oportunidad de informar sobre anomalías, deficiencias y/o erratas encontradas en la indización de registros, escrituras, datos maestros y/o ubicaciones.

Con el fin de hacer efectiva la verificación de los informes y la gestión de las revisiones que deban realizarse, te rogamos que comuniques las erratas, deficiencias y criticidades -que hayan salido a la luz durante las búsquedas en los registros y los nombres- de forma clara y puntual, adjuntando el enlace de referencia, y sin realizar múltiples envíos de informes sobre el mismo error.

Ten en cuenta que el Portal no realiza búsquedas genealógicas por cuenta de los usuarios, ni proporciona ayuda al respecto, sino que pone a tu disposición documentación para realizar la búsqueda de forma autónoma. Ten en cuenta también que en la sección Herramientas puedes encontrar información de apoyo para realizar búsquedas.

Para garantizar la eficacia de nuestro trabajo, también pedimos:

• no pidas los datos de contacto de los Archivos Estatales ni de otros organismos (municipios, diócesis, etc.);
• no solicites la expedición y el envío de certificados y/o copias de las hojas de matrícula. Tenga en cuenta que el Portal de Ancestros no ofrece este servicio. En la página de Solicitudes de Certificados, puedes encontrar información útil y explicaciones sobre cómo obtener dicha documentación;
• no preguntes cuáles son las previsiones y los calendarios de publicación de los Archivos o de municipios/provincias concretos. La planificación se comparte con FamilySearch y los Archivos Estatales sobre la base de parámetros técnicos y científicos. Para estar informado de las últimas publicaciones de registros y nombres y leer todos sus detalles (consistencia, detalles cronológicos, número de imágenes), se invita a los usuarios a consultar las secciones dedicadas del Portal: Últimos archivos publicados e Índices de nombres publicados;
• no para preguntar cómo contribuir a la indexación o para comunicar cualquier problema que encuentres en el sitio de Family Search. De hecho, a partir de hoy, sólo es posible contribuir a la indexación de registros participando en los proyectos de la página Proyectos italianos de Family Search. Si tienes algún problema con el proceso de registro e indexación, ponte en contacto directamente con Family Search;
• no preguntes cómo descargar imágenes. En el futuro será posible registrarse y acceder a un área de usuarios del Portal en la que se podrán descargar imágenes. La disponibilidad del área de usuarios y todas las instrucciones para acceder y utilizarla se indicarán en el Portal;
• no preguntes cómo compartir tus historias familiares. En la página Cuenta tu historia, puedes acceder al formulario específico para enviar tus experiencias de investigación de historia familiar y verlas publicadas en la página Leer historias familiares.

Gracias por su colaboración