Comment pouvons-nous vous aider ?

Le formulaire de contact énumère certaines des questions les plus fréquemment posées et permet aux utilisateurs de signaler les anomalies, les déficiences et/ou les fautes de frappe constatées dans l’indexation des registres, des actes, des données de base et/ou des lieux.

Afin que la vérification des rapports et la gestion des révisions éventuelles soient efficaces, nous vous demandons de signaler clairement et ponctuellement les erreurs, les lacunes et les points critiques découverts lors des recherches dans les registres et les noms, en joignant le lien de référence, et sans multiplier les demandes de rapports sur la même erreur.

Veuillez noter que le portail n’effectue pas de recherches généalogiques pour le compte des utilisateurs et qu’il ne fournit pas non plus d’aide à cet égard, mais met à disposition la documentation nécessaire pour effectuer la recherche de manière autonome. Veuillez également noter que dans la section Outils, vous trouverez des informations d’aide pour effectuer des recherches.

Afin de garantir l’efficacité de notre travail, nous demandons également :

• ne demandez pas les coordonnées des archives d’État ou d’autres organismes (municipalités, diocèses, etc.) ;
• ne pas demander la délivrance et la transmission de certificats et/ou de copies de bulletins scolaires. Veuillez noter que le portail des ancêtres n’offre pas ce service. Sur la page Demandes de certificats, vous trouverez des informations et des explications utiles sur la manière d’obtenir ces documents;
• ne demandez pas quels sont les prévisions et les calendriers de publication des Archives ou de municipalités/provinces spécifiques. La planification est partagée avec FamilySearch et les Archives d’État sur la base de paramètres techniques et scientifiques. Afin d’être informés des dernières publications de registres et de noms et d’en lire tous les détails (consistance, détails chronologiques, nombre d’images), les utilisateurs sont invités à consulter les sections dédiées du Portail: Dernières archives publiées et Index des noms publiés;
• pas pour demander comment contribuer à l’indexation ou pour communiquer les problèmes rencontrés sur le site de Family Search. En effet, à ce jour, il n’est possible de contribuer à l’indexation des registres qu’en participant aux projets sur la page Family Search Italian Projects. Si vous avez des problèmes avec le processus d’enregistrement et d’indexation, veuillez contacter Family Search directement ;
• ne demandez pas comment télécharger des images. Il sera possible, à l’avenir, de s’enregistrer et d’accéder à une zone utilisateur du portail où les images pourront être téléchargées. La mise à disposition de cet espace utilisateur et toutes les instructions d’accès et d’utilisation de cette dernière feront l’objet de publications sur le Portail ;
• ne demandez pas comment partager vos histoires de famille. Sur la page Racontez votre histoire, vous pouvez accéder au formulaire spécifique pour soumettre vos expériences de recherche sur l’histoire familiale et les voir publiées sur la page Lisez les histoires de famille.

Merci de votre collaboration